Appels a froid : astuces et scripts pour recruteurs

Les appels à froid sont une nuisance !

Que vous travailliez dans le recrutement ou soyez affilié à une agence de recrutement, vous avez probablement souvent entendu cette déclaration franche. Cependant, celui qui a dit cela ne doit pas être au courant des tendances actuelles du marché et des statistiques d'embauche. Et de différentes manières, les recruteurs relèvent le défi du globe à distance. Ainsi, l'appel à froid n'est pas dépassé.

L'appel à froid dans le recrutement a évolué pour mettre davantage l'accent sur l'automatisation et la personnalisation, mais son objectif fondamental est resté le même : établir des relations de confiance avec les candidats potentiels. C'est toujours l'une des stratégies les plus utilisées et efficaces pour trouver des prospects qualifiés et des pistes potentielles de croissance.

Si vous trouvez difficile de générer des prospects pour votre entreprise par le biais d'appels à froid, il est possible que vous le fassiez de la mauvaise manière. Dans ce blog, vous trouverez les meilleures astuces de recrutement par appel à froid et des scripts d'appels à froid pour améliorer vos pratiques de recrutement et maîtriser l'art de l'appel à froid.

Que signifie l'appel à froid dans le recrutement ?

Dans l'industrie du recrutement, l'appel à froid fait référence aux appels téléphoniques effectués par les recruteurs via un centre d'appels virtuel à des clients ou candidats potentiels. En général, la personne et le prospect n'ont peut-être pas eu de contact verbal auparavant. Pendant le recrutement, l'appel à froid en recrutement RH est effectué en contactant des responsables du recrutement, des professionnels ou des prospects d'emploi potentiels. Les recruteurs se connectent avec des chercheurs d'emploi qui peuvent être ou non à la recherche active d'un emploi pour les informer et les encourager à postuler pour des postes ouverts.

Meilleures astuces de recrutement par appel à froid pour attirer des candidats de qualité

1. Avoir une connaissance appropriée du profil du poste et du candidat

En tant que bon recruteur, lorsque vous essayez de convaincre un prospect d'accepter le rôle, vous devez bien connaître les qualités uniques du poste. Vous devez recueillir suffisamment d'informations du responsable du recrutement pour être le mieux préparé à répondre aux questions du candidat avec confiance.

Vous pouvez également rechercher des emplois similaires sur d'autres forums en ligne pour le même poste. De plus, avant d'aller plus loin, vous devez comprendre la compatibilité du candidat avec le poste vacant.

Selon les données, au moins la moitié de vos prospects ne conviennent pas à votre entreprise. Vous pouvez prioriser la conclusion de ces candidats particuliers en établissant une persona client cohérente avec le domaine d'expertise de votre entreprise. Cela augmentera probablement vos chances de conversion et générera des ventes de meilleure qualité.

2. Utiliser une stratégie de vente consultative

Vous conviendrez peut-être que personne n'aime se voir "vendre" des produits, mais tout le monde préfère qu'on lui demande ses préoccupations ou ses suggestions pour améliorer les choses. De même, une technique de vente consultative dans les appels à froid aux candidats en recrutement peut transformer un appel à froid en une relation constructive.

Trouver le meilleur client tout en ayant les intentions appropriées est l'objectif. Les prospects apprécient lorsque vous prenez le temps de comprendre leurs besoins car cela leur donne l'impression que vous êtes de leur côté plutôt que de chercher simplement à gagner de l'argent. Enfin, vous pouvez utiliser un logiciel de centre d'appels pour gérer efficacement les interactions avec les clients, garantissant à chaque prospect une attention personnalisée.

3. Présentez votre entreprise

Faire une première impression solide et donner le ton de la conversation devrait être fait en présentant votre entreprise. Si le candidat déclare bien connaître l'entreprise ou la marque, vous pouvez passer à la partie suivante de votre argumentation en notant cette familiarité.

Il peut être gênant si vous dites au candidat "Je vous appelle de la part de la société XYZ" et qu'il répond "Désolé, je n'en ai jamais entendu parler." Par conséquent, sauf si vous travaillez pour des postes vacants dans des entreprises internationales bien connues, renseignez-vous sur votre client ou votre entreprise pour attirer les candidats potentiels. Il est toujours préférable de fournir rapidement une brève présentation de l'entreprise aux prospects.

4. Travaillez à engager les prospects en ligne

LinkedIn est l'un des réseaux sociaux les plus populaires pour les recruteurs afin de se connecter avec des candidats potentiels. Comme nous le savons, tant dans le domaine personnel que professionnel, la familiarité est toujours préférée.

Se connecter avec vos prospects sur les réseaux sociaux avant de passer un appel à froid vous aidera à établir un contexte pour les conversations futures. Vous pouvez les ajouter à vos plateformes de réseaux sociaux et interagir avec leurs publications en aimant ou en laissant des commentaires pertinents. L'envoi d'e-mails peut également être une option pour entrer en contact avec les prospects. Cependant, veillez à ne pas être considéré comme un spammeur.

5. Ne manquez jamais de mettre en avant vos succès passés.

Tout le monde veut le meilleur pour lui-même et son entreprise. Vous devriez donc afficher soigneusement vos meilleures qualités sans être insistant. Il est crucial d'être authentique, de promouvoir vos succès et de laisser la conversation se dérouler naturellement. Utilisez vos prospects actuels et mettez en avant les succès qu'ils ont obtenus pour établir votre crédibilité.

6. Les ouvertures d'appels doivent être pertinentes

La première impression que le prospect a de vous se forme au cours des premières secondes de l'appel. Vous devez donc faire une première impression puissante. Par puissante, nous entendons la meilleure possible. Admettez que vous perturbez leur journée et demandez la permission avant de commencer une brève discussion.

Les candidats utilisent généralement la première minute de votre appel pour évaluer si l'entretien vaut leur temps. Faites donc attention à la manière dont vous entamez une conversation et aux premières lignes. Votre discours devrait refléter une courtoisie professionnelle. De plus, essayez de rendre l'appel aussi bref que possible.

7. Prenez des notes et préparez des conversations scriptées

La phase la plus sous-estimée mais cruciale du processus d'appel à froid est la préparation du script. Un script bien préparé donne au discours un flux, évite les interruptions et aide à atteindre votre objectif rapidement et efficacement. Une erreur typique que commettent la plupart des recruteurs est une introduction faible.

Une déclaration d'ouverture convaincante dans le script est essentielle car elle déterminera si le prospect souhaite poursuivre la conversation avec vous. De plus, vous devriez tirer des leçons de chaque appel à froid réussi ou raté. Il est toujours préférable de discuter des idées, de partager les leçons apprises et de progresser en équipe. Les outils d'appel tels que FreJun aident à enregistrer et à consigner les appels pour les révisions et la prise de notes.

8. Le suivi des pistes est crucial

La recherche révèle que seuls 20% des pistes sont suivies et conclues. En d'autres termes, un simple manque de suivi entraîne la disparition de 80% des pistes potentielles dans la nature. Cependant, un appel de suivi à un prospect présente plus de difficultés qu'un appel à froid à bien des égards. Néanmoins, un appel de suivi est généralement ce qui démarre le cycle de vente. Même si cela semble être une opération laborieuse, la conclusion des candidats en dépend.

L'importance d'un suivi est soulignée par le fait que de nombreux recruteurs cessent de répondre aux appels à froid fervents, ce qui fait perdre l'intérêt des prospects pour le profil du poste.

9. Demandez des recommandations aux candidats

Le recrutement est un travail orienté vers la vente, et comme la plupart des vendeurs, vous, en tant que recruteur, pouvez être tenté de maximiser le volume d'appels pour augmenter la productivité et les placements. Bien que vous devriez vous concentrer sur les candidats qui correspondent le mieux au poste sur lequel vous travaillez, vous ne devriez pas interrompre immédiatement les appels lorsque vous réalisez que le candidat n'est pas qualifié pour le poste. Dans ce cas, vous pouvez demander des recommandations.

Lorsqu'une personne recommande votre agence de recrutement à un autre prospect, la recommandation est crédible car elle est basée sur le respect mutuel. Un appel à froid réussi vous aidera non seulement à recruter, mais vous offrira également la possibilité d'élargir votre réseau de candidats potentiels.

10. Automatisez les tâches

Rédiger des e-mails et contacter des pistes potentielles en économisant du temps et des efforts est l'un des principaux avantages de l'adoption de l'IA et de l'automatisation pour les appels à froid. Vous pouvez automatiser des opérations telles que la recherche de prospects, la vérification des informations de contact, la planification des appels téléphoniques, l'envoi d'e-mails de suivi et la mise à jour de votre CRM en utilisant des outils d'IA et d'automatisation. Vous pouvez également les utiliser pour réviser vos appels, offrir des commentaires et faire des suggestions d'amélioration.

Meilleurs scripts d'appels à froid pour les recruteurs

Script d'appel à froid 1 : Capturer l'attention de votre prospect

Bonjour [Nom du prospect] ! Je suis [Votre nom] de [Nom de votre entreprise]. Notre équipe collabore avec des individus comme vous pour soutenir [propositions de valeur 1, 2 et 3]. J'ai fait des recherches sur [le nom de l'entreprise du client potentiel] et j'aimerais en savoir plus sur [le problème que vous avez identifié lors de vos recherches]. Pensez-vous que cela pourrait aider avec [difficultés courantes ou points de douleur] ?

Scénario 1 : Oui ! Absolument. Dites-moi en plus, s'il vous plaît.

"À ce stade, vous leur demanderez de passer à l'étape suivante de votre processus de vente, comme assister à une démo, parler à un responsable de compte, ou toute autre action."

Scénario 2 : Désolé ! Je n'ai pas le temps en ce moment.

Pas de problème ! Puis-je vous envoyer un e-mail de suivi pour que vous puissiez le consulter quand cela vous convient ? Je pourrais ensuite vous recontacter demain.

Script d'appel à froid 2 : Identification des candidats qualifiés

Bonjour, bonjour/bon après-midi/bonne soirée ! Est-ce que c'est [Nom du candidat] ?

"Faites une pause pour la réponse et continuez si c'est un oui."

Désolé de vous déranger à cette heure-ci. Mais si cela vous convient, j'aimerais discuter d'une offre d'emploi pour le poste de [Poste] chez [Nom de votre entreprise] qui pourrait vous intéresser.

Scénario 1 : Désolé ! Je ne suis pas intéressé.

Je comprends. Ce serait utile si vous pouviez recommander quelqu'un de votre connaissance qui pourrait être intéressé par le poste.

"Terminez poliment la conversation après avoir remercié le prospect pour son temps."

Scénario 2 : Oui ! Je cherchais une opportunité d'emploi.

Super ! [Décrivez le rôle, demandez son expérience, ses attentes salariales et d'autres détails cruciaux pour le recrutement]

Script d'appel à froid 3 : Approcher les candidats potentiels

Bonjour [Nom du candidat], [Votre nom] à l'appareil. Au nom de [Nom de l'entreprise], je recrute pour le poste de [Poste]. [Nom de la connexion] m'a recommandé de vous appeler, en disant que vous pourriez être intéressé par le poste. Avez-vous cinq minutes ?

"S'ils acceptent de parler avec vous, présentez-vous clairement et dites-leur pourquoi vous les appelez."

Je pense que votre expérience serait parfaitement adaptée au poste de [titre du poste] que nous recherchons. J'aimerais vous donner des informations supplémentaires sur cette opportunité.

"En réponse à un candidat potentiel qui dit : "Je ne suis pas intéressé."

Je comprends parfaitement. Je vais vous envoyer par e-mail la description du poste afin que vous l'ayez sous la main ou que vous puissiez la transmettre à une connaissance. Nous serions ravis de discuter avec vous à ce sujet maintenant ou à l'avenir car nous pensons que vous seriez la bonne personne pour ce rôle exigeant.

"Remerciez-les pour leur temps et continuez si leur réponse est négative. S'ils acceptent, remerciez-les pour leur temps et assurez-leur que vous suivrez avec la description de poste par e-mail."

Évitez ces 3 erreurs d'appels à froid dans le recrutement

1. Manque de préparation

• Erreur:Faire l'appel sans préparation préalable et sans rechercher le candidat avant l'appel. Cela peut entraîner des conversations génériques et peu engageantes.

• Impact: Les candidats peuvent se sentir sous-évalués ou désintéressés si la conversation ne concerne pas leur parcours ou leurs intérêts.

• Solution: Faites toujours vos devoirs. Comprenez le rôle actuel du candidat, sa progression de carrière et tout alignement potentiel avec le poste que vous proposez. Adaptez votre approche pour aborder leurs aspirations professionnelles spécifiques et leurs réalisations.

2. Appels Trop Scénarisés

• Erreur: Ne vous appuyez pas trop sur une conversation scénarisée, rendant l'appel impersonnel et robotique.

• Impact: Le candidat pourrait ne pas se sentir connecté et préférer une interaction plus humaine.

• Solution: Utilisez un script uniquement comme référence plutôt qu'un script strict. Cela permet un flux de conversation naturel et la capacité de s'adapter en fonction des réponses du candidat.

3. Oublier de Faire un Suivi

• Erreur: Parfois, un seul appel n'a pas obtenu de réponse positive immédiate.

• Impact: Oublier de faire un suivi peut vous faire rater de bons candidats.

• Solution: Établissez une stratégie de suivi. Si l'appel initial se termine de manière neutre, planifiez un suivi pour fournir des informations supplémentaires, aborder les préoccupations ou simplement maintenir les lignes de communication ouvertes. Cela démontre de la persistance et un réel intérêt pour le candidat.

En évitant ces erreurs, vous pouvez améliorer vos efforts de prospection téléphonique et établir des liens plus solides avec de bons candidats. N'oubliez pas, la clé d'un recrutement réussi réside dans la préparation, la personnalisation et la persistance.

Appels à Froid vs Appels Chauds

Conclusions sur les Appels à Froid en Recrutement

Recruter des candidats par des appels à froid est quelque peu similaire aux ventes. Il s'agit toujours d'explorer le monde, de rechercher des prospects et de conclure des affaires. Pour vous assurer d'avoir des candidats qualifiés à embaucher, il est crucial de passer des appels à froid à des candidats potentiels.

De plus, c'est crucial pour les demandeurs d'emploi car, selon la majorité des experts, seuls 30% de tous les nouveaux postes sont jamais publiés. Par conséquent, de nombreuses offres d'emploi ne sont jamais affichées sur les tableaux d'offres d'emploi, ce qui peut entraîner des opportunités manquées pour le recruteur et le recruté.

Même si les fondamentaux de l'appel à froid restent les mêmes, les avancées technologiques et en communication actuelles ont entraîné un changement dans les méthodes d'appel à froid. Avant un appel officiel, beaucoup de travail doit être fait pour attirer les candidats. Suivez simplement les conseils de recrutement par appel à froid mentionnés ci-dessus avant de composer un nouveau numéro !